Politique de Retour, de Remboursement 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement (12 heure) nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande: contactez notre service client le plus vite possible par email* à

contact@kholine.com

 

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email. 

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédié, rassurez vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Rétractation

Pour toutes les informations précontractuelles prévues à l’article R. 221-2 du code de la consommation, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, ne ne pouvons pas accepter de retour une fois le produits utilisé.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoie du colis.

• Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront sur le montant de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kholine.com

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@kholine.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@kholine.com

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@kholine.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

Retours 

En cas de retour de votre colis pour : 

- Adresse incorrect/incomplète 

- Votre nom ne figure pas sur la boite aux lettres 

- Vous n'avez pas été récupéré votre colis en point relais 

Des frais de réexpédition vous seront facturés. Si le client souhaite un remboursement, les frais d'envoi et douane lui seront déduit.

Si le retour est causé par Kholine ou par La Poste, il sera traité gratuitement. 

 

Tous droits réservés – 01 Juillet 2022