Expéditions et Livraison

TRAITEMENTS DES COMMANDES, FRAIS ET DÉLAIS

Quel est le délai de livraison ? 

Nous expédions votre commande dans un délai de 1 à 2 jours. 

Nos délais de livraison sont compris entre 6 à 10 jours ouvrée pour la France Métropolitaine.

Comment suivre ma commande ? 

Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail après l'expédition et quand votre commande et en cours de livraison.

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et efficace, c'est pourquoi nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour nous assurer que votre colis vous parvienne dans les délais impartis.

Toutes les commande sont envoyées principalement par Colissimo, ensuite Colis privée, et UPS selon votre adresse.

Les commandes effectuées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Les tarifs de livraison sont les suivants :
Livraison Colissimo + suivi  - Domicile ou Point Relais : Offerte.
Livraison PREMUM (Assurance Perte et Vol) + Suivi : 3.99 €, offerte dès 80€

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du coursier, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis ou vous pouvez reprogrammer le jour même avant minuit pour le point-relais.

Vous pourrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de cette fiche de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis nous sera retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site officiel de la poste.

Vous pouvez aussi contacter le service client par email à contact@kholine.com

Quel est la politique de retour et remboursement ? 

Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu vous rembourser, dans le cas où le retours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Sachant qu'il s'agit de produit cosmétique, aucun remboursement ne pourra être appliqué si le produit a été utilisé.