SHIPPING INFORMATION
What is the delivery time?
We ship your order within 1 to 2 days.
Our delivery times are between 6 to 10 working days for UK.
How do I track my order?
Once the shipment has been picked up by the carrier, you will receive an updated tracking number, which can be used to follow your package's journey to the destination. If your package says that it has been delivered, but you cannot find it, please give your local post office a call.
They have access to exact GPS coordinates where your driver delivered the package, which can help you locate your package's whereabouts. Khôline under no circumstances is responsible for lost or stolen packages once there has been a delivery confirmation for that tracking number we are unable to issue a refund of any kind.
Orders placed on Saturday and Sunday will be processed the following Monday.
The delivery rates are as follows:
Royal Mail delivery + tracking - Home or Point Relais: Free.
Delivery PREMUM (Insurance Loss and Theft) + Tracking: 3.99 €, offered from 80€.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors du passage du coursier, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis ou vous pouvez reprogrammer le jour même avant minuit pour le point-relais.
Vous pourrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de cette fiche de passage et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis nous sera retourné.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site officiel de la poste.
Vous pouvez aussi contacter le service client par email à contact@kholine.com
Quel est la politique de retour et remboursement ?
Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu vous rembourser, dans le cas où le retours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Sachant qu'il s'agit de produit cosmétique, aucun remboursement ne pourra être appliqué si le produit a été utilisé.
